湖北日報訊 俗話說“誠招天下客”,誠實經營、講求信譽是旅行社工作人員良好品質的具體體現,也是實現以服務感動顧客、滿足顧客所必需的前提條件。隨州市青年旅行社總經理萬愛華將“打造隨州青旅誠信品牌,構建和諧誠信旅游”作為經營理念,堅持把最優質的服務誠摯的體現在每一位游客面前,細微之處見真情。
  隨州市青年旅行社成立於2005年,是一傢具有獨立法人資格的專業旅游企業。擁有先進的旅游網絡和一批素質高、業務精、服務優的專業導游人員,可辦理團體旅游、觀光、考察;散客旅游、代理出境、租賃汽車、航空售票等多項旅游業務。在團隊共同努力下,該旅行社業績逐年上升,2011年的營業收入突破了1000萬元,取得了良好的經濟效益和社會效益。2008年,被共青團隨州市委授予為“青年文明號”;2009年,被團省委授予省級“青年文明號”;2010年,被隨州市文明辦、物價局評為“文明誠信價格單位”;2011年5月,被隨州市總工會授予“隨州五一勞動獎狀”等稱號。
  在工作中不斷涌現出一些先進個人和事跡。前不久,旅行社組團溫泉游,隊伍中有一對年過七旬的老夫婦,細心的老先生找到帶團導游小張表示:“我從來沒有給老伴送過玫瑰花,我承諾給她一個驚喜,特意帶她來泡溫泉,然後送她一束紅玫瑰。誰知道,一路上都沒有看到花店,現在不知道該怎麼辦才好?”小張瞭解到情況後,在最短的時間內將鮮花送到老人手上時,這從天而降的鮮花讓老人喜出望外,幾度哽咽。“對此事並沒有抱太大的希望,當遺憾和懊惱時,是導游小張幫助我完成了這個心愿,謝謝,真的是太感謝,真的沒想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時,高興得不知如何是好,而且當她聽到這鮮花背後的故事,以及耳畔無數工作人員真誠的祝福時,淚水奪眶而出。老先生堅持給小費以表達自己的謝意,但被小張婉言謝絕了。“若失去金錢,只失去一點點;若失去信譽,就會失去很多;若失去真誠,則失去一切。”該旅行社成立9年來,深知誠信經營是企業經營之本,是在激烈市場競爭中立於不敗之地的法寶。隨州市青年旅行社繼續堅持:向游客守信,向行業守信,向社會守信,做誠信經營的先進旅行社。
  (原標題:誠信為本)
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